Guia para la gestion basada en procesos

GUIA PARA LA GESTION BASADA EN PROCESOS

La Gestión por Procesos es la piedra angular tanto de las normas ISO 9000 del año 2000 como del Modelo EFQM de Excelencia. Su implantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones.

Esta guía puede ser utilizada por todas aquellas organizaciones que deseen dotar de un enfoque basado en procesos a su gestión, y de manera particular a aquellas organizaciones que necesiten aplicar y/o mejorar dicho enfoque en el ámbito de un Sistema de Gestión de la Calidad.

CONTENIDO

Los modelos de gestión y el enfoque basado en procesos

El enfoque basado en procesos como principio de gestión

El enfoque basado en procesos en la norma ISO 9001:2000

El enfoque basado en procesos en el modelo EFQM

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión

La gestión basada en procesos para la consecución de objetivos

Soporte documental de los sistemas con enfoque basado en procesos

Resumen y conclusiones del enfoque basado en procesos

Bibliografía de referencia

Ejemplos

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